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“Mais do que ser um catálogo de serviços, o que importa no shopping são as experiências que seus atributos proporcionam. É isso o que filme faz: conta a história de um presente especial e seu dono.” conclui Eyer.

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Como comentei com o o Ariel Gajardo, da Espalhe, o shopping teve uma iniciativa “ousada” de permitir que uma campanha lúdica fosse criada para este período do ano, onde a maioria dos shoppings sempre apelam pro Papai Noel, sorteios de carros e TV’s LCD. Tudo bem que a massa vai interessada em comprar e gosta deste tipo de promoção, mas dá pra ser diferente e também gerar impacto nas vendas.

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Filme 60″.

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Dica recebida do Ariel Gajardo | Espalhe Marketing de Guerrilha.

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Legenda: Sem criação não há veiculação - Um protesto dos diretores de arte e redatores que nunca são lembrados pelos veículos de comunicação.

Sem criação não há veiculação, isso é fato. Créditos aos diretores de arte e redatores daqui pra frente, afinal são eles que ficam até a madrugada criando e fechando arquivos para serem enviados aos veículos. Por que não receber crédito por isso? Não é questão de querer aparecer e ser a estrelinha do pedaço. Creditar é simplesmente uma forma de fazer com que outras pessoas saibam que você executou determinado trabalho, e se ele foi bem feito,  é essencial que saibam que foi você.

Protesto iniciado pela Insight Propaganda.

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Mais uma vez a Santa Clara Nitro resolveu sair deste padrão e inovou lançando uma promoção, em que o usuário poderá ganhar um grande presente, ao decifrar o enigma que foi lançado. Segundo o Blogadois, na primeira edição o vencedor ganhou uma viagem para conhecer a basílica de Santa Clara em Assis, na Itália. Na segunda, o vencedor celebrou o ano novo com a equipe da agência em Punta Del Leste. O prêmio deste ano ainda não foi revelado, porém já dá pra esperar coisas muito boas vindo por aí.

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O enigma consiste em descobrir onde o presente está escondido e, para isso, dicas estão sendo lançadas no Youtube. Abaixo você verá o vídeo da dica Nº 01, porém clicando aqui você verá a lista com as 7 dicas já disponibilizadas. Confesso que ainda não tenho idéia de onde seja, mas já sabemos que é no Brasil. Ah, ao descobrir acesse o hotsite da promoção, digite o nome da cidade, tire um print-screen urgente e mande para natal2008@santaclaranitro.com.

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Ví no Blogadois

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A Sack’s, pra mim, era uma loja super conhecida. Já tinha visto várias pessoas comentando sobre ela e várias encomendas de lá chegam aqui no prédio quase todos os dias, portante a hipótese da loja ser uma fráude já havia sido descartada. Além disso, ela é uma loja Diamante no Buscapé, num sei que lá no Bondfaro e Medalha de Ouro no E-bit. Depois de ver todas essas certificações ainda fiquei receoso em comprar, mas mesmo assim comprei. Como era minha primeira compra, resolvi não arriscar tanto. Comprei somente um perfume para “testar” a loja.

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Quando finalizei o pagamento, recebi no e-mail os comprovantes de pagamento e, posteriormente, o comprovante de envio da mercadoria (sem número de rastreamento). Uma coisa que eu observei no email é que 3 tentativas de entrega seriam feitas e que os porteiros de prédio poderiam receber a encomenda, porém eles precisavam ser autorizados pra isso. O email não falava como autorizá-los, então fui ao FAQ da loja e não encontrei nada a respeito de como fazer isso. Presumo eu que esta pergunta também seja frequently asked, mas deixa pra lá e guarde essa frase até o final do post.

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A partir desse fato resolvi elaborar uma lista de 4 erros que uma loja virtual NÃO pode cometer. Utilizarei a Sack’s como parâmetro, já que estou vivenciando cada um dos erros, porém os mesmos podem acontecer em diversas outras lojas.

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4 - Demorar em média 10 dias para responder?

Printscreen do Reclame Aqui

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Não há coisa pior que um consumidor enfurecido e sem respostas. Se ele comprou um produto e recebeu outro, tentou entrar em contato com a loja e não obteve retorno, se prepare. Com a internet bombando, ele vai criar posts em comunidades do Orkut, vai abrir um blog novo no blogspot só para isso, inserir reclamações em sites como o Reclame Aqui , enfim, ele irá tentar tornar o problema público para ver se assim a empresa resolve rapidamente.

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Lojas virtuais precisam resolver os problemas diretamente com o consumidor e de forma rápida, afim de evitar que seja gerada uma repercussão negativa para a empresa na internet. Mesmo que ela resolva, a primeira impressão para o consumidor é a pior possível.

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3 - Não entregar no prazo

Printscreen do ReclameAqui

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Quando recebi o e-mail confirmando o envio, lá constava que o produto chegaria em até 3 dias úteis. O pedido foi enviado dia 02/12/2008 e ainda não recebi. O fato de não saber como autorizar o porteiro a receber a encomenda ainda agrava a situação, já que as pessoas se programam para ficar o máximo de tempo em casa para receber e encomenda, pede pro vizinho (sei lá), faz isso durante 3 dias e o produto não chega. O sentimento de perda de tempo é péssimo. Para os ansiosos, este item 3 é um dos piores.

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Colocar sempre a culpa no serviço de entregas não é a melhor coisa a se fazer. “Vamos nos isentar da responsabilidade de cumprir o prazo que prometemos e vamos jogar a culpa no serviço de entrega.” (Vide reclamações aqui, aqui, aqui e aqui.)

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Sua loja não conseguirá entregar em 3 dias? Não promete. Quer entregar no prazo e está achando o serviço de entrega ruim? Contrata outra empresa ao invés de colocar a culpa.

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2 - Telefone de contato escondido no site e serviço ineficiente

Como eu julgava que a Sack’s era uma loja de grande porte nem me preocupei com isso, já que eu achava que podia resolver qualquer problema por e-mail. Quando fiquei na dúvida sobre a autorização, mandei um e-mail através do Fale Conosco e esperei um dia por um resposta. Como não recebi, resolvi ligar para lá.

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Mas e o telefone, onde estava? Tente procurar e eu duvido que você achará rapidamente. Olhei rodapé, topo, Fale Conosco e quando fui ao FAQ, lí pergunta por pergunta até achar o telefone NESTA resposta:

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Totalmente pertinente, não é? Dica despretensiosa (como diria a Stella): por quê esconder um Canal de Comunicação com o consumidor? Como já disse no item 4, as lojas precisam resolver os problemas diretamente com o consumidor para que ele não saia por aí fazendo “flamming” na internet, e esconder um canal de comunicação não é a melhor maneira de evitar isso.

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Uma outra coisa interessante, que também aconteceu comigo é que quando você aperta 5 (Dúvidas sobre o seu pedido), a ligação fica muda. Tentei por 3 vezes entrar em contato por telefone com a empresa, mas não consegui falar com ninguém. Na semana passada também tentei entrar em contato.

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1 - Não responder e-mails

depoimento de uma consumidora na comunidade “Eu compro na Sack’s”

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Geralmente o público que compra produtos pela internet tende a se comunicar por e-mail e quando uma loja não responde, não há sentimento pior. Imagina você tentar o contato por e-mail e não obter resposta, depois você entrar em contato por telefone e não obter resposta. Qual outro meio para resolver essa situação? Sentimentos de desespero, de indignação e outros são os mais comuns, no caso de alguém que comprou e não recebeu. Não adianta. O consumidor se sente roubado, ainda mais por que não consegue falar com ninguém e não tem resposta pra nada. E se for para tirar uma dúvida, ele também não consegue.

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A loja virtual que não responde e-mails está fadada ao fracasso, ainda mais quando o serviço de atendimendo ao consumidor por telefone é ineficiente.

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Ao mesmo tempo que comprei na Sack’s comprei também na Free Italia, com a finalidade de testar quem seria a mais rápida, teria o melhor atendimento. Antes de comprar, enviei um e-mail para tirar uma dúvida e a resposta veio em 30 minutos. Comprei um perfume lá no dia 03/12, recebi o rastreamento no dia 04/12 e o perfume foi entregue no dia 05/12. Excelente atendimento, cumpriu o prazo e o produto chegou bem acondicionado. Virei cliente e passarei a recomendar a qualquer um. É difícil cumprir obrigações essenciais como essas para satisfazer o cliente? A Free Italia provou que não.

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Alguns podem achá-lo “off-topic”, mas tentei apontar alguns erros de comunicação que prejudicam a imagem de uma empresa/loja virtual, ou seja, Publicidade e Marketing não deixaram de ser citados por aqui

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Linha do tempo para resolução do problema

[EDIT - 03/12] Pedido enviado pela Sack’s - Prazo de entrega: 3 dias úteis: 05/12

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[EDIT- 09/12] Após a espera de 05 dias úteis (Dia 03/12 até dia 09/12), a Sack’s entrou em contato no dia 09/12 e me enviou o número de rastreamento da encomenda nos Correios, após 5 e-mails enviados. A encomenda havia sido postada no dia 03/12, porém o status não mudava desde então, só ficava “Encaminhando para CEE Aracaju”

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[EDIT-12/12] Após a espera de 8 dias úteis (o prazo era de 3 dias no máximo) , os Correios me comunicam que meu pedido extraviou e é necessário que a Sack’s entre em contato com eles. Hoje enviei outro e-mail solicitando o reembolso do valor pago e fui prontamente respondido que este seria depositado no dia 15/12.

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[EDIT-15/12] Até hoje, 15/12, o pagamento ainda não havia sido feito. Entrei em contato novamente por e-mail e estou aguardando resposta. A resposta é que ele seria efetuado dia 17/12

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[EDIT-17/12] Hoje, 17/12, o pagamento ainda não havia sido feito até a manhã. Entrei em contato novamente por e-mail a tarde e o reembolso foi efetuado. Fim da saga.

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(p.s Ah, os printscreens foram só para ilustrar o post, mas se você quiser ver mais reclamações sobre a não resposta de e-mails e falta de contato, é só visitar a página do ReclameAqui, o tópico de “Reclamações” na comunidade “Eu compro na Sack’s” e busca no Orkut por sack’s + pedido atrasou ou sack’s + não responde.)

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Para participar da seleção basta enviar sua pasta/portfolio para pedro@gruponove.com.br e aguardar. Para ver os anúncios em alta resolução é só clicar aqui (Flickr). Boa Sorte a todos

*via e-mail do Pedro Paes - Gruponove

foto obtida no flickr do equso

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São 11 horas. Chegou o job. Corre, é pra hoje o anúncio. O cliente precisa alterar, a gente tem que finalizar o arquivo e enviar para o jornal até às 17h. Ah, antes disso, ele precisa aprovar de novo. Todo profissional de criação já é “acostumado” com essa correria e a pressão dos nossos amigos atendimentos (calma pessoal :). Tudo bem, vamos lá. A gente sabe que esse é um daqueles jobs que não vai ganhar um prêmio em Cannes, mas a gente faz o possível. O diretor de arte junto com o redator não conseguem ter a melhor idéia do mundo, mas conseguiram fechar algo legal e acreditam que é a melhor solução. Ambos sentam na mesa e começam a produzir.
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O tempo vai passando. São 15:30. O diretor de arte já finalizou o layout. Ele achou que não ficou legal. Não sabe por quê. Simplesmente acha que não é o estilo dele, que ele podia ter caprichado mais, apesar do pouco tempo. O redator ainda não gosta dos textos. Fala que não se orgulha daquele título, mas que também não o considera fraco. Enfim, os dois chegam à conclusão que fizeram o que podia ser feito, em função do tempo que possuiam, mas que não estavam tão satisfeitos com o resultado. Questão de perfeccionismo e amor à peça mesmo, afinal queremos entregar sempre o melhor.

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foto obtida no flickr snaggs

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O atendimento chegou na sala. São 16:25 e ele acha que o título ainda não traduz a idéia. Que algo está faltando. Na arte, ele acha que a marca tá muito pequena, que alguns elementos precisavam ser revistos; talvez a diagramação. Sentamos mais uma vez e alteramos o que tinha de ser alterado antes de enviar para o cliente. A pressão nessa hora está a mil, afinal, faltam 35 minutos para o jornal fechar. O atendimento mandou a peça. Aflição nesse momento. A mídia agora está no pé.

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O cliente abre o e-mail e liga na mesma hora para o atendimento dizendo que a peça ficou IMPRESSIONANTE. Fazendo pausa em todas as sílabas mesmo. Achou o anúncio uma perfeição divina, com uma idéia genial e algo que ele teve que parar por 10 minutos para admirar aquela obra de arte. O atendimento traz a notícia pra nós, enviamos pra revisão, mídia para o jornal. E assim encerra-se um dia como qualquer outro em uma agência.

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foto obtida no flickr sungazing

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Mas como ficaram aqueles criativos? Que não viam idéia nenhuma na peça, que tudo saiu em função da pressão e que eles poderiam ter feito muito melhor? O cliente aprovou e gostou bastante. A peça teve um ótimo retorno para ele. Uma dúvida paira no ar: Será mesmo que se houvesse mais tempo disponível, a idéia também iria agradar ao cliente?
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Algumas vezes a gente precisa lembrar que nem todo dia é dia de fazer peças para ganhar Grand Prix em festivais. Que às vezes o simples acaba sendo mais efetivo do que o super-completo-master. Mesmo lendo isso e se identificando com tudo o que leu, a gente pára e vê que apesar de tudo, a gente ama o que faz. Que, na pressão, a gente precisa fazer o melhor. Que as peças precisam sair perfeitas, mesmo só tendo 5 minutos pra fazer. E de fato precisamos pensar assim, mas isso não pode chegar a nos frustar.

Que essa motivação esteja em você todos os dias, mas não deixe de saber que você trabalha com criatividade, e não fazendo pão, quando a receita é a mesma todos os dias.

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Prontofalei - copyright 2008 : Galileu Nogueira.
Parte da Rede Influxo.org.

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Mas uma coisa que me chamou atenção não foi a quantidade de visualizações do vídeo, mas sim a quantidade de vídeos que os fãs fizeram demonstrando que tinham aprendido a coreografia. O single tinha sido lançado há pouco tempo, mas já era enorme a lista dessas pessoas. E o número só continuava a subir, dia após dia.

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O mais interessante ainda é que este cara foi um dos primeiros a conseguir decorar a coreografia e postar no Youtube. Isso fez com que o vídeo dele fosse muito acessado, já que quando você digitava Single Ladies, ele era o 3º da lista.
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Você já imaginou como seria há algum tempo atrás, sem Youtube? Ela saberia sim, que tem vários fãs pelo mundo e só. Nunca imaginaria que eles seriam tão fãs ao ponto de passar horas assistindo e re-assistindo o clipe para decorar a coreografia, etc.

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O ápice da história é que eles foi chamado por vários programas americanos de televisão para fazer a coreografia ao vivo. Qual foi o custo dele para divulgação do trabalho ? ZERO. E o esforço para se apresentar em programas de TV? Ele simplesmente gravou o vídeo e fez upload. Simples. Há algum tempo ele teria que enviar VT’s para produção, esperar uma análise, e ainda sim, aguardar por um dia que a pauta tivesse um contexto para ele ser convidado.

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E para Beyonce? Ela teve o single dela divulgado no Youtube, milhares de fãs replicaram a música regravando a coreografia e postando vídeos, um cara foi a programas de televisão dançar uma música dela. E o esforço que ela fez? E todos aqueles press-releases e apresentação para imprensa do novo CD? Ínfimos se comparados pelo conteúdo gerado pelo usuário. E quando veríamos um programa de TV fazendo “publicidade” para a música de um determinado cantor sem que ele tenha que pagar por isso? E tem gente que ainda acha que mídias sociais não valem a pena.

(p.s = postando na pressa. Semana problemática na faculdade. 6 trabalhos e 2 provas. Tudo na semana de 22 a 28/11)

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Gostou do texto? Vá comentá-lo no blog.

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Porque pensei logo nisso? Porque simplesmente Aracaju NUNCA participa dessas ações, ainda mais em cinema. Não temos pré-estréias badalas de nenhum filme. “Retire o seu brinde nas lojas mais próximas” não existe. O mais próximo é Salvador. Mas enfim, isso é papo pra outro post.

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A minha surpresa foi quando digitei o DDD e Aracaju estava lá, com uma sessão marcada.

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Me cadastrei e minutos depois recebi um SMS com um código de barras que eu deveria mostrar quando chegasse ao cinema. Achei tudo muito tecnológico. Após o cadastro, a tela informava que eu tinha direito a um acompanhante e que eu receberia um Vale-Combo (refrigerante e pipoca grátis). Depois de muitas surpresas, ainda tinha uma ponta de desconfiança. Pensava assim: “Ah, quando chegar lá apresentarei o código, receberei os ingressos e pronto.”

Assim que cheguei, já avistei logo o banner da Claro na porta do cinema. Tinha algo diferente

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E fui recepcionado por duas lindas garotas, com uniformes muito bonitos, feitos especialmente para Claro. (Não consegui tirar fotos delas). Cheguei 30 minutos antes de começar a sessão, porém a fila já era considerável. (Atrás do balão da Claro tinha uma fila formando um S). Depois de algum tempo, muita gente começou a chegar.

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Recebi os vales Sala e Combo. Fui pra fila pegar a pipoca e o refrigerante. Chegando lá, recebemos as “Cocas” num squeeze da marca, muito bonito por sinal. Fiquei surpreso pela quantidade de squeezes que tinham em cima da bancada. Quando entramos na sala ainda tivemos mais alguns brindes sorteados e depois o filme começou.

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Gostei muito desta ação da Claro em Sergipe e da repercussão que ela causou. Ninguém esperava a quantidade de pessoas que haviam aparecido por ali. O resultado desta ação serviu para mostrar para as agências/clientes que o mercado aracajuano, e também o nordeste, tem um potencial enorme, mas que ainda é pouco explorado. Ouví muitos depoimentos de pessoas dizendo que “é por isso que eu gosto da Claro”, ou até mesmo de pessoas que não eram clientes e entravam no cinema para perguntar o que estava acontecendo por alí.

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A marca, aos poucos, vem conquistando e fortalecendo os clientes em Sergipe. São essas “pequenas” ações, que por mais que seja necessário trocar alguns pontos para poder participar, que reforçam a idéia de que a marca se importa com seus clientes e com sua diversão, e que ela proporciona um serviço que vai além da transmissão de dados e voz. Espero que essas ações comecem a ser mais frequentes por aqui.

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*p.s - Gostaria de pedir desculpas pela excelente qualidade das fotos. Minha câmera quebrou e tive que usar a do celular. Informo a vocês que isto está se resolvendo com a chegada de uma nova câmera. Obrigado!

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Prontofalei: parte da Rede Influxo.org.

Tudo gira em torno de um segredo que Dona Francisca não quer contar a ninguém, nem mesmo às suas filhas e marido. No final do teaser de 15″, o lettering exibe: “Aguardem. www.qualosegredo.com.br” e nos convida a entrar no hotsite, fazer um cadastro e deixar um palpite. Você também pode adicionar Dona Francisca no Orkut (profile).
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E ai, alguém faz idéia do que seja o segredo? Quando o segredo for revelado, atualizarei este post com o resultado desta campanha. Vamos aguardar, né?

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UPDATE: Hoje foi revelado o segredo da Dona Francisca. O orkut dela deixou um scrap pros amigos pedindo para visitarmos o www.presentesprasuacasa.com.br. Ao entrarmos no hotsite, um vídeo era exibido e contava finalmente o que era.

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A campanha era para a promoção “Presentes pra sua casa”, realizada pela Casas São Francisco, uma loja que vende itens de decoração e utilidades para o lar aqui em Aracaju e foi realizada pela Comunicação Up (Aracaju/SE), agência na qual eu trabalho

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O segredo é que, durante o momento em que o cliente estará fazendo compras na loja, uma sirene vai tocar. O toque desta sirene significa que a pessoa deve pegar suas compras e se dirigir ao caixa rapidamente. No ato do pagamento dessas compras, o cliente ganhará uma cesta com vários presentes e dependendo do valor da compra, a cesta aumenta o número de prêmios (P, M e G).

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.O vídeo da revelação do segredo também está disponível no Youtube:

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Não vá esquecer de comentar esse post.

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Criada pela Insight Propaganda (Aracaju/SE), a nova campanha dos refrescos Maratá tem como mote “Escolha o sabor do seu verão” e traz como garota propaganda a cantora Ivete Sangalo. A veiculação já começou em todo o Brasil (uns dizem Norte e Nordeste, outros Centro Oeste) e ficará até Fevereiro.

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Anúncio de Jornal….

Para ver o anúncio em Alta Resolução, clique Aqui.

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VT 60″
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Achei o VT muito bonito, locações muito boas e uma boa fotografia, mas não senti algo impactante. Não saí pela sala cantarolando o jingle ou me arrepiei (ao contrário do que acontece no jingle do Pega Leve). Talvez por Ivete não estar tão bonita ou aparecer muito pouco durante o comercial.

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Já nas peças gráficas, gosto da direção de arte, só que mais uma vez acho Ivete muito discreta. Ela não rouba a cena. Talvez isso tenha sido um direcionamento do cliente. Nunca saberemos se essa foi a peça proposta desde o começo e permaneceu assim até o final.

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Todas as impressões que eu tive sobre esta campanha talvez possa se resumir devido a um fato: seria Ivete a escolha ideal para estrelar essa campanha? Sabemos que ela está no auge de sua carreira, tem um carisma incrível e é admirada por muita gente, mas será mesmo que uma pessoa que já fez campanhas para Philips, Grendha, Avon, Nova Schin, Arisco, Azaléa, Ellus, etc, seria realmente a melhor escolha? E aí, o que vocês acham?

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